Asseux
■ウェルカムメールのURLクリックすると「認証キーが一致しません」という表示がでて、登録完了ができません。ログインもできません。
■ニュースレター〔メールマガジン〕の文字化けについて（Outlook2007、Mac付属のメールソフト）
■Asseux Photos に投稿する写真はいつまで保存されますか？
≪登録、登録した会員情報≫
■（登録完了のための）ウェルカムメールが届きません。
□ご登録されたメールアドレスをお間違えではないでしょうか？
あるいはフリーメール（Gmail、Yahooメール、Hotmail、etc.）などをお使いの場合「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかどうか、再度ご確認ください。
□もしも登録の際にメールアドレスを誤って入力された場合はメールをお届けすることができません。
また、メールアドレスが xxxx.@xxxxxx や xx..xx@xxxxxx のように、@の直前にピリオド「.」がついていたり、@以前にピリオドが連続「..」しているような場合は、メールが正しく送られない場合があります。
□会員登録は、登録メールアドレス宛に送られるウェルカムメール内のURLをクリックしていただくことで完了します。
□新規会員登録の手続き完了のためのウェルカムメールは、システムにより基本的に登録されたすべてのアドレスへ送られるのですが、プロバイダーの設定によっては受信ボックスにも迷惑メールにも振り分けられずに削除されている可能性もまれにあるようです。Asseuxの新規登録に関しましては、本登録されていないデータは48時間以内に削除されることになっていますので、48時間たったのちにもう一度新規登録を行うことができますが、プロバイダーの設定変更ができない場合は、フリーメールなど他のメール・アドレスでの登録をご検討ください。
■ウェルカムメールのURLクリックすると「認証キーが一致しません」という表示がでて、登録完了ができません。ログインもできません。
□Asseuxの新規登録画面から会員登録（仮登録）のフォームに入力して登録ボタンをクリックすると、ご登録のメールアドレスへ登録手続きを完了させるためのウェルカムメールが自動的に送信されます。メール本文中の登録完了用URLをクリックして手続きを完了させる必要がありますが、これが24時間以内に行われなかった場合は、仮登録のデータが削除されるようになっています。再度、新規の会員登録の手続きを行い、ウェルカムメールのURLのクリックによる登録完了を早めに終了させてください。
■メールアドレスを変更するには？
□一度登録したメールアドレスは変更することができませんので、もしメールアドレスの変更が必要な場合は、一度退会手続きをとっていただき、再度会員登録をしてください。退会手続きについては、ログイン後のマイページの「その他」ブロックにある「会員情報変更」をクリックして、ページの右下に表示される「退会する」から退会手続きを行ってください。
■パスワードを変更するには？
□ログイン画面［ログイン・ウィンドウ］の「パスワードを忘れた」の表示をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力して「メール送信」のボタンをクリックしてください。登録されたメールアドレス宛てにパスワード変更メールが送信されますので、メールに記載されたURLからパスワードを変更してください。
■ログインできません。
□Asseuxアスューの会員登録画面で仮登録を行った後に、登録されたメールアドレスで登録完了のためのウェルカムメール（自動送信）を受信し、メール本文中の登録完了用URLをクリックして手続きを完了していただく必要があります。
□ログインに必要なメールアドレス、パスワードは正しくご入力いただいていますでしょうか？
□インターネットのブラウザーの設定に関して、cookie が通常はオンになっているはずですが、これがオフになっているとログインができませんので、cookie の設定もご確認ください。
・Internet Explorerの場合
「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」タブをクリックします。こちらが「中-高」以下になっていることをご確認ください。「高」や「すべてのCookieをブロック」だとAsseuxのサービスをご利用いただくことができません。
・Firefoxの場合
「ツール」→「オプション」→「プライバシー」タブをクリックします。「Cookie」の「サイトから送られてきたCookieを保存する」、「Cookieを有効にする」にチェックを入れます。
□上記がすべて正しく行われていてもログイン不可の現象が解決されない場合は、現在お使いのものとは違う種類のウェブブラウザで、問題解決できないかをご確認いただくこともおすすめいたします。（例：使用ブラウザーをSafariからFirefoxに変更して試すなど。）
■退会するには？
□ログイン後のマイページの「その他」ブロックにある「会員情報変更」をクリックして、ページの右下に表示される「退会する」から退会手続きを行ってください。パスワードを紛失された場合等うまくいかない場合は、一番下に表示のある「お問い合せ」をクリックしていただき、「お問い合せの種類」のスクロールで「退会手続き」を選んで送信をしてください。会員の方からの退会の申し出を事務局で確認次第、手続きを完了いたします。
■パスワードを忘れてしまいました。
□ログイン画面［ログイン・ウィンドウ］の「パスワードを忘れた」の表示をクリックし、ご登録のメールアドレスを入力して「メール送信」のボタンをクリックしてください。登録されたメールアドレス宛てにパスワード変更メールが送信されますので、メールに記載されたURLからパスワードを変更してください。
■ニックネームは変更できますか？
□一度設定されたニックネームは変更することができませんので、変更する必要のある場合は、いったん退会手続きをとってから改めて新規会員登録を行ってください。退会手続きについては「退会するには？」の項をご参照ください。
■メールマガジン (ニュースレター)の配信を停止したい。
□（パソコンの場合）
ログインをしてマイページの左下に表示のある「会員情報変更」をクリックして、「メールマガジン」の「受け取る」のチェックボックスを外していただければ登録解除［配信停止］になります。
□（携帯の場合）
ログイン後のマイページの「Menu」のリストの「メールマガジン設定」をクリックして「解除」をクリックで登録解除［配信停止］になります。
≪基本教材などの音声≫
■音声が再生されない。
□基本教材などの音声が再生されない場合、下記の方法を試すことで問題が解決する可能性があります。
・Cookieとキャッシュ(インターネット一時ファイル)の削除
《Internet Explorer8》
「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」→閲覧の履歴「削除」→[ファイルの削除] および [cookieの削除]
《Safari》
〔Cookieの削除〕：「ツール」→「編集」→「設定」を選択 →「セキュリティ」の「Cookieを表示」→「すべてを取り除く」を行う
〔キャッシュの削除〕：「ツール」→「編集」→「キャッシュを空にする」→「空にする」を行う
《Google Chrome》
「設定」→「オプション」→「個人設定」→「閲覧履歴データ」の「閲覧履歴データの消去」→「キャッシュ」と「Cookie」をチェックして「閲覧履歴の消去」を行う
《Firefox》
「ツール」→「オプション」→「プライバシー」→「Cookieを表示」→「すべてのCookieを削除」→「閉じる」→「OK」を選択
「ツール」→「オプション」→「詳細」→ネットワークタブの「今すぐ消去」を選択
・Flash Playerのアンインストールとインストール
現在のAdobe Flash Playerをアンインストールした後に、再度、最新のAdobeFlash Playerのインストールを試してみる。
Adobe Flash Playerのアンインストーラ:
http://www.adobe.com/jp/shockwave/download/alternates/
Adobe Flash Playerの最新版
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/
アンインストール → インストール のあとに、ログアウト→PC再起動→ログインをする。
□これらの方法を試しても音声が再生されない場合は、現在のブラウザーを他のものに変えて試してみてください。特にSafari の使用で教材の音声が再生されず、他のブラウザーに変えて再生ができたという事例が報告されています。
■PCの動作推奨環境は？
□Asseuxアスューをご利用の際の動作推奨環境は以下の通りです。
《動作推奨環境》 Flash Player 9以上 [OS] Windows XP/Vista/7
Mac OS X 10.4以上
[ブラウザー] Windows: Internet Explorer 7, Firefox 3以上 Mac OS X: Safari 3, Firefox 3以上
[その他]
- Cookieが有効
- JavaScriptが有効
- 画面解像度：1024×768以上
- インターネット環境： ブロードバンド
≪学習関連≫
■フランス語初心者です。何から始めればよいですか？
□教材に関しましては『基礎文法』がございますので、こちらから学習を始めていただくのがいいと思います。フランス語の例文を読み上げる音声教材もありますが、まずは文法の説明やフランス語の例文をしっかりと理解してから、音声教材を利用することをおすすめします。
また、学習の進め方がよく分からない場合は、学習ガイドの『独学で外国語上級になる方法・フランス語編』がございますので、よろしければ参考にしてください。
■文法についての質問はできますか？
□申し訳ございませんが、文法や学習に関しての質問はAsseux事務局では基本的にお受けしておりません。 コミュニティの「学習Q&A」は会員の方同士で学習の疑問点などを尋ねたり教え合うコーナーになっていますので、ぜひそちらをご活用ください。
□基本教材の内容に明らかな間違いがあると思われる場合は、マイページ一番下にある「お問い合わせ」のページから、「お問い合わせの種類」（スクロール）→「教材の内容について」を選択し、間違いと思われる箇所を含む教材名や項目名などを記してご連絡をください。
■メールマガジン(ニュースレター)が届きません。
□ニュースレターの配信を希望しているのに届かない場合には、以下の点をご確認ください。
・会員情報変更 マイページ左下にある「会員情報変更」のページで、「メールマガジン」の「受け取る」のチェックボックス欄にチェックが入っていることをご確認ください。
・迷惑メールフォルダのチェック ニュースレターが、お使いのメールソフトの「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかをご確認ください。
■ニュースレター〔メールマガジン〕の文字化けについて（Outlook2007、Mac付属のメールソフト）
□メールマガジン［ニュースレター］の受信に関しましては、Gmail、Yahooメール、Hotmail、Windows Vista標準のWindowsメール、Thunderbirdで検証しており、それらのソフトで文字化けなどの問題はないことを確認しています。また文字化けする場合は文字コードをUTF-8に設定することが推奨されます。
□Outlook 2007 で UTF-8 でエンコードされたメッセージを受信すると文字化けする場合があるようです。その原因としては、配信先の個人用フォルダファイルが Unicode 非対応のものである可能性が指摘されています。以下の手順でご確認ください。
１．「メールフォルダ」 の一番上に表示されている 「個人用フォルダ」 を右クリックします。
２．「『個人用フォルダ』 のプロパティ」 をクリックします。
３．「詳細」 をクリックします。
Outlook 2007の場合、個人用フォルダの形式が "個人用フォルダ ファイル (97-2002)" になっていると、UTF-8でエンコードされたメッセージを受信すると文字化けするようです。
この場合、以下の手順で配信先の個人用フォルダファイルを新しい形式に変更し、新たに受信したメールマガジンで文字化けが発生しなくなることを確認してください。
１．「ファイル」-「データファイルの管理」 をクリック。
２．「データ ファイル」 タブの 「追加」 をクリック。
３．「データ ファイルの種類」 で 「Office Outlook 個人用フォルダ ファイル (.pst)」 を選択して 「OK」 をクリック。
４．「ファイル名」 に適切な名前を入力し、「OK」 をクリック。
５．「名前」 に適切な名前を入力し、「OK」 をクリック。
６．新規に追加した個人用フォルダが選択されていることを確認し、「既定に設定」 をクリック。
７．「OK」 をクリック。
８．Outlook を再起動します。
□Apple社製パソコンのMac付属のメールソフトで（受信メールの）文字化けが報告されています。ただしアップルメールは、メールマガジンで使用しているUTF-8に標準で対応しており、Macを使われていても文字化け無しで受信できている人もいます。文字エンコードの設定がJISか西ヨーロッパ言語の文字コードを優先するよう指定されている場合は、UTF-8の設定に変更してください。もしそれでも文字化けが解消されない場合は、原因が不明ですので、アップルメールを他のメールソフトに変更することもご検討ください。
■学習アプリの穴埋め問題の正解は１つですか？
□穴埋め問題の正解は基本的に１つです。まれに複数の答えが当てはまる問題もありますが、アプリでは1つの答えを正解に設定していますので、正しいと思われる答えが不正解となった場合は、他の言葉を考えて入力してみてください。
≪コミュニティ≫
■Asseux Photos はどのように利用できますか？
□フランスで撮影した思い出に残る写真を載せることができます。会員の方どうしで写真を共有してください。
また規約により、個人的な利用のためのダウンロードができるようになっています。お気に入りの写真をダウンロードして、パソコンの壁紙などにご利用ください。
■Asseux Photos に投稿する写真はいつまで保存されますか？
□会員の投稿した画像は基本的に無期限で本サイトに保存されますが、一部については、一定期間（2週間）だけの掲載となる場合もありえますのでご了承ください。
□本サイトと無関係なものなど不適切と見なされる画像を掲載しない場合もありますのでご了承ください。
■学習Q&Aで語学学校などについての情報交換はできますか？
□会員の方どうしで情報交換のできる場も検討中ですが（時期は未定です）、「学習Q&A」では学習に関する質問に限ってご利用ください。